Lewatkan, langsung lihat konten
Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Bagaimana jika saya harus membatalkan karena ada masalah terkait tempat atau tuan rumah?

    Bila terjadi hal-hal yang tidak terduga selama Anda menginap, ada baiknya Anda coba bicarakan dulu dengan tuan rumah—sebagian besar tuan rumah lebih memilih untuk segera menyelesaikan masalah dengan memperbaikinya, menawarkan pengembalian uang sebagian, atau keduanya. Anda bisa mengirimkan pesan kepada tuan rumah dari kotak masuk Anda.

    Bila Anda mencapai kesepakatan dengan tuan rumah berupa penggantian uang, Anda dan tuan rumah bisa menggunakan Pusat Resolusi untuk mengirimkan dan menerima uang. Jika tuan rumah membatalkan reservasi Anda, Anda akan selalu mendapatkan pengembalian uang penuh, termasuk semua biaya dan pajak.

    Namun, jika tuan rumah tidak bisa atau tidak mau membantu, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang penuh berdasarkan Kebijakan Pengembalian Uang Tamu jika Anda menghubungi Airbnb dalam waktu 24 jam sejak masalah tersebut ditemukan.

    Masalah perjalanan yang memenuhi syarat untuk klaim Kebijakan Pengembalian Uang Tamu

    Kebijakan Pengembalian Uang Tamu memiliki detail tambahan, namun berikut gambaran umum mengenai apa saja yang tercakup:

    • Tidak ada akses ke tempat, seperti jika tuan rumah memberikan kode kotak kunci yang salah dan tidak bisa dihubungi, atau jika mereka mengubah reservasi Anda ke tempat lain tanpa persetujuan Anda
    • Tempat tidak aman atau tidak bersih saat kedatangan, termasuk seprai kotor, kutu atau serangga berbahaya, atau hal-hal yang membahayakan keselamatan atau kesehatan
    • Fasilitas utama tidak tersedia atau tidak berfungsi, misalnya, dapur sedang dibangun, kolam renang tidak dapat digunakan selama musim panas, atau tungku rusak selama musim dingin
    • Tempat tidak seperti yang dijelaskan dalam deskripsi iklan, misalnya, jumlah kamar atau tempat tidur berbeda atau fitur aksesibilitas tidak tersedia

    Kirimkan klaim Anda dalam waktu 24 jam

    Jika Anda mengalami masalah seperti yang disebutkan di atas kapan saja selama perjalanan:

    1. Kumpulkan bukti: Jika memungkinkan, ambil foto atau video untuk mendokumentasikan masalah seperti seprai kotor atau kode akses yang salah
    2. Hubungi kami: Kirimkan pesan atau hubungi Airbnb dalam waktu 24 jam yang memperlihatkan masalah dalam perjalanan Anda, dan bagikan foto atau video Anda
    3. Tetap bisa dihubungi: Kami harus menindaklanjuti langkah-langkah berikutnya yang berkaitan dengan masalah Anda
    Apakah Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan?

    Artikel terkait