Menciptakan pengalaman menginap 5 bintang
Persiapan yang matang adalah fondasi masa inap lima bintang. Gunakan panduan lima langkah ini untuk memulai.
Langkah 1: Mengatur ekspektasi
Buat iklan tempat Anda menarik sekaligus jujur mengenai apa yang Anda tawarkan.
Bersikaplah transparan mengenai apa yang akan didapatkan tamu. Sampaikan dengan detail mengenai lingkungan tinggal dan fasilitas di tempat Anda untuk membantu tamu memutuskan apakah tempat Anda cocok untuk mereka.
Perbarui iklan Anda ketika ada perubahan pada tempat Anda. Ini termasuk menambahkan fasilitas baru dan memastikan foto tempat Anda selalu terkini. Beberapa Tuan Rumah bahkan memperbarui foto mereka agar sesuai dengan musim.
“Sertakan deskripsi tentang keunikan properti Anda dengan cara yang jujur dan jelas,” kata Nikki, HosTeladan di San Francisco. “Ini sungguh merupakan latihan empati. Anda sebaiknya cukup transparan untuk membantu tamu memilih properti yang diinginkan.”
Langkah 2: Memudahkan proses check-in dan check-out
Tamu mengharapkan proses kedatangan dan meninggalkan tempat yang mulus.
Tuliskan petunjuk check-in yang jelas. Jelaskan proses langkah demi langkah, dan sertakan detail yang mungkin bermanfaat, seperti foto atau peta dengan tanda panah.
Minimalkan tugas check-out. Petunjuk Anda hendaknya dapat diikuti dengan mudah. Beri tahu tamu cara mengunci pintu saat mereka meninggalkan tempat.
“Kami memastikan agar proses check-out berjalan semudah mungkin,” kata Keshav, anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah dan HosTeladan di New Delhi. “Petugas kebersihan datang dan melakukan segalanya, jadi tamu tidak perlu repot tentang apa pun.”
Langkah 3: Menghadirkan sambutan hangat
Pikirkan bagaimana perasaan tamu saat mereka memasuki tempat Anda dan apa yang akan mereka ingat setelah mereka pergi.
Rancang tempat yang nyaman. Sertakan detail yang menambah kenyamanan, seperti bantal dan selimut. Tentukan area bagi tamu untuk menyimpan barang bawaan mereka.
Pamerkan komunitas Anda. Pertimbangkan untuk mendekorasi dengan karya seni lokal atau menyediakan suguhan setempat. Bagikan tempat favorit Anda di buku panduan.
Pastikan Anda selalu siap membantu. Beri tahukan kepada tamu bahwa mereka bisa menghubungi Anda kapan saja. Atur notifikasi untuk memberi tahu Anda saat tamu mengirimkan pesan.
“Yang terpenting adalah tamu merasa tempat ini seperti rumah mereka sendiri,” kata Catherine, HosTeladan di Columbus, Ohio. “Luangkan waktu untuk menyingkirkan segala sesuatu yang mungkin membuat tamu merasa seperti berada di rumah orang lain.”
Langkah 4: Mengantisipasi hal tak terduga
Pikirkan cara menangani berbagai masalah yang mungkin muncul selama tamu menginap.
Sediakan perlengkapan darurat. Lengkapi tempat Anda dengan alat pemadam kebakaran, kotak P3K, dan senter. Bagikan nomor telepon darurat bila tamu membutuhkan bantuan.
Ketahui perlindungan yang Anda dapatkan. AirCover untuk Tuan Rumah menyediakan perlindungan menyeluruh, yang selalu disertakan dan gratis.
- Siapkan tim pendukung. Bangun hubungan dengan kru pemeliharaan. Tambahkan Rekan Tuan Rumah untuk memastikan selalu ada orang yang siap membantu tamu.
Langkah 5: Memberi dan mendapatkan ulasan
Penilaian dan ulasan bisa membantu Anda menyempurnakan apa yang Anda tawarkan, dan membangun kepercayaan di antara tamu.
- Ulas tamu Anda. Ini adalah kesempatan untuk mengungkapkan rasa terima kasih, menyampaikan umpan balik, dan mengingatkan tamu untuk memberikan ulasan untuk Anda. Tuan rumah dan tamu memiliki waktu 14 hari setelah check-out untuk saling memberi ulasan.
- Perhatikan nilai bintang. Tamu bisa menilai masa inap mereka secara keseluruhan, dan juga memberi Anda nilai bintang mengenai kebersihan, keakuratan, check-in, komunikasi, lokasi, dan nilai ekonomis.
- Tanggapi ulasan. Gunakan ini sebagai kesempatan untuk menunjukkan bahwa Anda terbuka untuk melakukan perbaikan. Jika Anda membalas ulasan terbuka tamu, tanggapan Anda akan muncul tepat di bawah ulasan tersebut.
“Memperhatikan ulasan sangatlah penting,” kata Sadie, HosTeladan di Santa Fe, New Mexico. “Tamu adalah pemandu Anda untuk meraih lima bintang.”
Jika Anda belum menerima pemesanan pertama, Anda bisa mendapatkan panduan personal dari HosTeladan. Mereka adalah Tuan Rumah berperingkat tinggi dan paling berpengalaman di Airbnb.
Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.