Mempertahankan kualitas

Penilaian dan ulasan yang lebih tinggi bisa menghasilkan lebih banyak pemesanan dan penghasilan. Setelah check-out, tamu bisa menilai masa inap mereka secara keseluruhan, serta kebersihan, keakuratan, check-in, komunikasi, lokasi, dan nilai ekonomis.

Meskipun penilaian bukan satu-satunya tolok ukur masa inap lima bintang, mendapatkan nilai yang baik mengenai enam kategori ini setiap saat sangat penting.

Tamu mengharapkan foto, fasilitas, dan deskripsi Anda sesuai dengan tempat Anda yang sebenarnya. Jika Anda memiliki fasilitas musiman seperti kolam renang, jangan lupa memperbarui iklan saat kolam renang ditutup. 

Samantha, HosTeladan di Belfast, Maine, dengan 20 tempat, mengatur ekspektasi dengan memberikan deskripsi tempat yang terperinci dengan foto terbaru. “Kami juga berusaha memastikan bahwa kami memberikan informasi terkini mengenai setiap fasilitas yang kami sediakan, sehingga tamu tahu apa yang akan mereka dapatkan,” katanya. Dia mencoba memperbarui fotonya secara musiman dan memperbarui iklannya per bulan.

Isi petunjuk check-in untuk setiap tempat, dengan detail langkah demi langkah dan foto jika perlu. Jika integrasi smart lock tersedia, hubungkan smart lock yang kompatibel ke akun Airbnb Anda untuk membuat kode unik secara otomatis untuk setiap tamu.

Corinne, HosTeladan di Purcellville, Virginia, dengan 36 tempat, membuat pesan singkat yang memuat informasi rumah dan petunjuk kedatangan untuk setiap tempat. Dia menjadwalkan pesan ini selama tiga hari sebelum check-in. Ini membantu menghindari pertanyaan menit terakhir dan memastikan check-in berjalan lancar.

Anda bisa membuat daftar periksa pergantian tamu yang mendetail untuk tempat Anda, sehingga petugas kebersihan selalu mengikuti rutinitas yang sama agar tidak melewatkan apa pun. Corinne memiliki daftar periksa menyeluruh yang ia modifikasi untuk setiap tempat. 

Dia juga membeli kebutuhan penting dalam jumlah besar dan menyimpan persediaan di lokasi pusat. “Jika ada persediaan yang hampir habis, kami menjadwalkan item tersebut untuk dilengkapi kembali pada pembersihan berikutnya,” kata Corinne.

Tingkat respons Anda mengukur seberapa cepat Anda menanggapi pertanyaan dan permohonan reservasi. Gunakan balasan cepat dan pesan terjadwal untuk menghemat waktu. 

“Saya memiliki beberapa balasan cepat yang siap dikirimkan terkait pertanyaan umum seputar hal-hal seperti cara menggunakan bak mandi air panas dan perapian serta jarak ke tempat terkenal,” kata Kory, HosTeladan di Chicago yang memiliki tujuh iklan.

Baik tempat Anda berada di pusat kota atau terpencil, jelaskan lokasinya di deskripsi iklan. Anda juga bisa mengatur ekspektasi mengenai lokasi di judul dan keterangan foto Anda.

“Tempat pertama saya jauh dari pusat kota,” kata Tatiya, anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah dan HosTeladan di Bangkok yang menyewakan lima tempat dan menjadi rekan tuan rumah untuk 44 tempat. “Saat tamu terjebak macet di jam sibuk Bangkok, saya mendapat penilaian rendah. Saya membutuhkan waktu cukup lama untuk terus mengedit deskripsi iklan guna mengelola ekspektasi tamu.”

Kebersihan, keakuratan, check-in, komunikasi, dan lokasi semuanya memengaruhi nilai keseluruhan tempat Anda. Jika Anda melakukan kelima hal ini dengan benar dan terus memperbarui desain dan fasilitas Anda, tamu cenderung merasa bahwa mereka membayar harga yang sesuai untuk masa inap mereka.

“Saya meyakini bahwa foto dan deskripsi lengkap dapat menceritakan kisah pengalaman dan nilai,” ujar Kory. “Saya suka menampilkan dapur saya yang lengkap, ruang luar ruangan untuk berkumpul, dan pilihan desain yang sesuai dengan wisatawan ideal saya untuk setiap rumah.”

Untuk memantau performa Anda di keenam kategori, tab Informasi menyajikan detail dari setiap tamu Anda.

Jika Anda menawarkan masa inap lima bintang, menanggapi pesan tamu dengan cepat, dan memperbarui kalender dan pengaturan pemesanan Anda guna menghindari pembatalan, Anda siap menjadi HosTeladan. Secara rata-rata, kami mendapati bahwa lencana HosTeladan bisa meningkatkan penghasilan HosTeladan hingga 4%.*

*Menurut penilaian HosTeladan pada tahun 2021 dan 2022

Jika Anda menggunakan perangkat lunak yang terhubung dengan API, Anda dapat mengakses fitur ini dari perangkat lunak Anda jika layanan penyedia Anda telah mengintegrasikannya. Jika tidak, hubungi layanan penyedia Anda untuk mengetahui kapan fitur tersebut akan tersedia.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.