Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Perlindungan yang lebih baik untuk Tuan Rumah dan tamu

    Kami menambahkan lebih banyak perlindungan AirCover untuk seluruh komunitas kita.
    Oleh Airbnb pada 11 Mei 2022
    Bacaan 5 menit
    Diperbarui 11 Mei 2022

    Poin utama

    • AirCover menawarkan empat perlindungan baru untuk tamu

    • Tamu akan diberi tahu bahwa metode pembayaran tercatat mereka mungkin akan dibebankan biaya jika tamu menyebabkan kerusakan pada tempat atau barang Anda*

    • Kami akan meluncurkan asuransi perjalanan tamu dalam beberapa bulan mendatang

    Kekuatan Airbnb dibangun berdasarkan komitmen Anda untuk memastikan tamu mendapatkan pengalaman menginap yang luar biasa. Apabila terjadi sesuatu di luar kendali Anda, dan Anda tidak bisa menyelesaikan masalah tersebut, kami ingin tamu Anda mengetahui bahwa Airbnb siap membantu.

    November lalu, kami memperkenalkan AirCover untuk Tuan Rumah.** Kini kami menambahkan AirCover untuk tamu, yang menawarkan perlindungan gratis terdepan di industri ini untuk seluruh komunitas Airbnb. Layanan ini akan membuat semua orang tidak ragu untuk menerima tamu dan menginap di Airbnb.

    Kami juga memiliki info baru mengenai AirCover untuk Tuan Rumah yang memungkinkan Anda lebih cepat menyampaikan permohonan penggantian biaya, dan informasi terbaru mengenai uang jaminan, asuransi perjalanan untuk tamu, serta menghapus COVID-19 dari kejadian luar biasa untuk tamu.

    Detail tentang perlindungan baru untuk tamu di bawah naungan AirCover

    Tuan Rumah adalah orang yang paling pas untuk mengatasi kekhawatiran tamu. Namun, jika ada masalah serius (contoh di bawah) selama masa inap tamu dan Anda tidak bisa mengatasinya, tamu kini memiliki empat perlindungan setiap kali mereka menginap di Airbnb:

    1. Garansi Perlindungan Pemesanan: Jika Anda harus membatalkan pemesanan tamu dalam 30 hari sebelum check-in, kami akan mencarikan rumah yang serupa atau lebih baik untuk tamu Anda, atau kami akan mengembalikan uang tamu dengan biaya yang ditanggung oleh Airbnb.
    2. Garansi Check-in: Jika tamu tidak bisa check-in ke tempat Anda dan Anda tidak bisa mengatasi masalah ini—misalnya, jika tamu Anda tidak bisa mengakses properti Anda dan tidak bisa menghubungi Anda—kami akan mencarikan rumah yang serupa atau lebih baik untuk tamu Anda dengan durasi masa inap semula, atau kami akan mengembalikan uang mereka dengan biaya yang ditanggung oleh Airbnb.
    3. Garansi Keakuratan: Jika selama menginap tamu mendapati tempat Anda tidak seperti yang diiklankan—misalnya, kulkas tidak berfungsi dan Anda tidak bisa segera memperbaikinya, atau jumlah kamar tidur lebih sedikit daripada yang diiklankan—tamu memiliki waktu tiga hari untuk melaporkannya, dan kami akan mencarikan penginapan serupa atau lebih baik, atau kami akan mengembalikan uang mereka dengan biaya yang ditanggung oleh Airbnb.
    4. Hotline Keselamatan 24 jam: Jika tamu merasa tidak aman, mereka akan mendapatkan akses prioritas ke agen keselamatan yang dilatih khusus, kapan pun mereka membutuhkannya.

    Dapatkan detail lengkap bagaimana AirCover melindungi pemesanan setiap tamu dan pengecualian yang berlaku.

    Jawaban atas pertanyaan Anda mengenai perlindungan baru untuk tamu

    Apa yang membuat tamu memenuhi syarat untuk mendapatkan pemesanan ulang atau pengembalian uang?
    Meskipun AirCover melindungi tamu dari masalah berat yang mungkin terjadi selama masa inap, perlindungan tersebut tidak mencakup masalah yang lebih ringan.

    Berikut beberapa contoh masalah ringan, yang biasanya tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pemesanan ulang atau pengembalian uang:

    • Piring kotor yang tertinggal di wastafel
    • Serangga biasa yang terlihat di patio luar (misalnya, semut)
    • Tidak tersedianya fasilitas yang tidak terlalu penting (misalnya, pemanggang roti yang rusak)

    Berikut beberapa contoh masalah berat, yang mungkin menyebabkan perlunya pemesanan ulang atau pengembalian uang:

    • Ketidakakuratan deskripsi tempat yang signifikan (misalnya, tidak ada pemandangan laut seperti yang diiklankan)
    • Tidak tersedianya fasilitas utama atau fasilitas yang diperlukan (misalnya, pemanas, wifi, atau air)
    • Tidak ada petunjuk check-in atau kunci yang diberikan untuk check-in salah, dan Tuan Rumah tidak bisa dihubungi (yang bisa membahayakan keselamatan tamu)

    Apakah tamu akan diwajibkan untuk menghubungi saya bila ada masalah?
    Bila terjadi masalah selama masa inap tamu, tim Dukungan Komunitas selalu meminta tamu agar menghubungi Tuan Rumah terlebih dahulu untuk mengatasinya. Tuan Rumah adalah orang yang paling pas untuk mengatasi kekhawatiran tamu.

    Bila masalah tidak bisa diselesaikan secara langsung dengan Tuan Rumah, tamu memiliki waktu 72 jam sejak masalah ditemukan untuk meminta bantuan Airbnb. Tim khusus Dukungan Komunitas Airbnb akan mempertimbangkan tingkat keparahan suatu masalah perjalanan setiap kali kami bekerja sama dengan Tuan Rumah dan tamu untuk menyelesaikan masalah.

    Jika Dukungan Komunitas memvalidasi bahwa tamu mengalami masalah perjalanan yang serius, tamu mungkin dilindungi oleh AirCover.

    Apakah tamu akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang bila mereka tetap berada di penginapan?
    Tamu biasanya hanya akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang penuh untuk malam masa inap yang belum digunakan di tempat Tuan Rumah. Bila tamu memilih untuk tetap menginap di tempat tersebut, mereka umumnya hanya akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang sebagian berdasarkan jumlah malam yang terdampak masalah perjalanan serius. Sebagai contoh, tamu mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang sebagian jika mereka tetap tinggal di penginapan meskipun pemanas air rusak selama dua malam masa inap mereka.

    Dalam semua kasus, jika tamu menghubungi Dukungan Komunitas, praktik standar kami adalah mengingatkan mereka untuk langsung menghubungi Tuan Rumah apabila mereka belum melakukannya. Tim Dukungan Komunitas kami juga akan menghubungi Tuan Rumah, kecuali ada masalah keselamatan penting dan berkaitan dengan waktu.

    Dapatkan detail lebih lanjut tentang cara kerja kebijakan pemesanan ulang dan pengembalian uang

    Perlindungan yang lebih baik untuk Tuan Rumah

    Dukungan yang lebih cepat untuk mengajukan permohonan penggantian biaya
    Berdasarkan umpan balik Anda, kami telah mengembangkan AirCover untuk memberikan perlindungan terhadap kerusakan bagi Tuan Rumah, sejak diperkenalkan November lalu. Saat kami meluncurkan AirCover untuk Tuan Rumah, Anda harus menunggu 72 jam untuk mendapatkan tanggapan dari tamu atas permintaan penggantian biaya sebelum menghubungi Dukungan Komunitas.

    Kami telah memperbarui program ini berdasarkan umpan balik Anda—dan sekarang, Anda bisa menghubungi Dukungan Komunitas untuk meminta bantuan bila Anda belum mendengar kabar dari tamu dalam 24 jam. Kami telah mengubah kebijakan ini untuk menanggapi langsung komentar-komentar yang disampaikan Tuan Rumah.

    Membuat tamu turut bertanggung jawab atas kerusakan
    Untuk lebih mendukung komunitas Tuan Rumah Airbnb, mulai akhir Mei, jika tamu, seseorang yang mereka undang, atau hewan peliharaan bertanggung jawab atas kerusakan selama masa inap, metode pembayaran tercatat milik tamu mungkin akan dibebankan biaya.*

    Apabila terjadi kerusakan, Anda dapat mengirimkan permohonan penggantian biaya Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah di Pusat Resolusi, sebagai bagian dari AirCover untuk Tuan Rumah.

    Jika tamu Anda tidak menanggapi dalam 24 jam, Anda bisa menyampaikan permohonan Anda ke Dukungan Komunitas. Kami akan meninjau setiap bukti dan mungkin akan membebankan biaya ke metode pembayaran tamu Anda jika kami memutuskan bahwa mereka bertanggung jawab.

    Sebagai bagian dari pembaruan ini, uang jaminan akan dihapus dari halaman pengaturan iklan tempat. Jika sebelumnya tempat Anda mewajibkan uang jaminan, kini uang jaminan tidak lagi berlaku pada akun menerima tamu Anda. Pelajari selengkapnya

    Menghapus COVID-19 dari kejadian luar biasa bagi tamu
    Karena COVID-19 telah menjadi bagian dari dunia kita, banyak negara menanggapinya dengan cara yang baru, dan Airbnb telah memperbarui pendekatan kami terhadap pembatalan terkait COVID-19 setelah berkonsultasi dengan pakar kesehatan.

    Untuk pemesanan yang dibuat pada atau setelah 31 Mei 2022, terinfeksi COVID-19 tidak lagi dianggap sebagai kejadian luar biasa (kecuali untuk reservasi domestik di Korea Selatan dan Tiongkok daratan). Jika tamu membatalkan pemesanan karena terinfeksi COVID-19, kebijakan pembatalan Tuan Rumah akan berlaku.

    Kami harap perubahan ini akan membuat Anda merasa lebih aman saat mengisi kalender Anda, terutama menjelang musim ramai perjalanan.

    Berita tentang asuransi perjalanan tamu

    Kami gembira menyampaikan bahwa dalam beberapa bulan mendatang, kami akan meluncurkan produk asuransi perjalanan tamu yang dibuat khusus dengan bermitra bersama perusahaan asuransi terkemuka untuk tamu Airbnb di sejumlah area.

    Sebelum produk baru ini tersedia, tamu bisa mempertimbangkan untuk membeli asuransi perjalanan di luar Airbnb. Kami menantikan kesempatan untuk menyampaikan detail lebih lanjut mengenai asuransi perjalanan ini kepada Anda dalam waktu dekat.

    *Pembebanan biaya ke metode pembayaran tercatat milik tamu tidak berlaku bagi penginapan di Tiongkok, Jepang, atau India.

    **Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah bukanlah polis asuransi. Layanan ini tidak berlaku bagi Tuan Rumah yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel, LLC, atau Tuan Rumah penginapan di Tiongkok daratan atau Jepang. Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tidak berkaitan dengan Asuransi liabilitas Tuan Rumah. Ingatlah bahwa semua batas pertanggungan ditampilkan dalam USD, dan ada syarat, ketentuan, dan pengecualian lainnya yang berlaku.

    Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.

    Poin utama

    • AirCover menawarkan empat perlindungan baru untuk tamu

    • Tamu akan diberi tahu bahwa metode pembayaran tercatat mereka mungkin akan dibebankan biaya jika tamu menyebabkan kerusakan pada tempat atau barang Anda*

    • Kami akan meluncurkan asuransi perjalanan tamu dalam beberapa bulan mendatang

    Airbnb
    11 Mei 2022
    Apakah ini membantu?