Permudah proses check-in dan check-out

Check-in dan check-out adalah momen penting yang bisa mewujudkan atau menghancurkan masa inap lima bintang. Tamu berharap bisa masuk ke dalam dengan mudah, merasa disambut, dan meninggalkan tempat dengan mudah.

Tamu ingin tahu cara menemukan tempat Anda dan membuka kunci pintu depan saat mereka tiba. Usahakan untuk menyederhanakan check-in:

• Gunakan Panduan Kedatangan untuk memberitahukan detail penting. Di fitur editor Iklan, Anda bisa mengatur atau menyesuaikan metode dan waktu check-in, petunjuk arah, panduan rumah, kata sandi wifi, dan lainnya—semuanya di satu tempat. Tamu akan menerima informasi ini setelah mereka memesan.

• Tunjukkan langkah-langkah untuk masuk ke dalam. Sertakan foto atau bahkan video untuk membantu tamu check-in. Contohnya, Anda bisa menambahkan foto posisi selot pada gerbang atau cara membuka kotak kunci. 

• Lihat panduan Anda. Ketuk tombol Lihat untuk melihat informasi kedatangan persis seperti yang dilihat tamu. Mintalah pada teman untuk menguji petunjuk Anda dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk memberikan cara check-in yang mudah.

• Perbarui tempat Anda. Coba tambahkan pencahayaan, memasang petunjuk, atau memasang jenis kunci yang berbeda—seperti smart lock atau keypad—agar check-in menjadi lebih mudah bagi Anda dan tamu Anda.

Tamu mungkin akan mengirimkan pesan kepada Anda berisi pertanyaan seputar check-in. Tanggapi sesegera mungkin, terutama dalam 24 jam sebelum kedatangan mereka.

Cara Anda menyambut tamu dan mengantisipasi kebutuhan mereka merupakan ciri khas keramahtamahan yang luar biasa. Perhatian Anda pada detail terkecil sekalipun bisa berdampak besar bagi tamu.

• Jadwalkan pesan sambutan. Pada hari check-in, beri tahu tamu bahwa Anda siap membantu jika mereka membutuhkan sesuatu.

• Berlatihlah untuk memberikan keramahtamahan yang inklusif. Jangan lupa bahwa tamu mungkin tidak memiliki keyakinan atau kebiasaan yang sama dengan Anda

• Akomodatif. Ungkapkan perhatian Anda kepada tamu dan prioritaskan kebutuhan mereka sambil tetap menghormati privasi mereka.

Rie, seorang anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah dan HosTeladan di Yomitan, Jepang, gemar menulis pesan sambutan dengan informasi lokal yang bermanfaat. “Jika mereka adalah orang tua yang mengatakan bahwa mereka akan datang bersama anak kecil, saya akan merekomendasikan toko yang bagus untuk membeli popok,” ujarnya. “Jika mereka memiliki anjing, saya menyarankan tempat untuk membeli makanan hewan peliharaan berkualitas tinggi.”

Pikirkan check-out sebagai pengalaman terakhir tamu di tempat Anda. Anda ingin mereka mengingat masa inap luar biasa yang mereka alami.

Gunakan Panduan kedatangan untuk memberikan petunjuk check-out yang jelas dan mudah. Pertimbangkan apakah tugas-tugas saat check-out seperti membuang sampah atau mengumpulkan handuk bekas merupakan pengalaman lima bintang bagi tamu. Anda dapat memperoleh ulasan yang lebih baik bila menjadikan tugas-tugas ini sebagai bagian dari prosedur kebersihan.

Setiap berakhirnya masa inap, kirimkan pesan ucapan terima kasih kepada tamu. Undang tamu untuk kembali menginap, dan beri tahukan bahwa Anda menganggap umpan balik mereka sangat penting. Tanyakan apa yang mereka inginkan saat berkunjung di kesempatan berikutnya.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.