Menyederhanakan proses check-in

Memastikan tamu bisa dengan mudah menemukan dan masuk ke tempat Anda adalah hal paling penting di setiap masa inap yang sukses. Ketika menyiapkan rencana check-in, yang terpenting adalah memastikan check-in yang mudah dan dapat diandalkan. Lakukan uji coba untuk mengonfirmasikan bahwa fitur ini akan berfungsi untuk setiap tamu, setiap saat.

Yang terpenting, komunikasi dengan tamu adalah kunci kelancaran proses check-in. “Sebelum tamu tiba, saya mengucapkan terima kasih," kata Ann, Tuan Rumah di Penobscot, Maine. Bersama pesan itu, dia mengirimkan petunjuk check-in dan petunjuk arah mengemudi.

“Kami mengirimkan daftar periksa check-in tamu,” kata Juliette, anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah di Nairobi, Kenya. “Maka kami bisa mengatur ekspektasi.”

Coba saran ini saat Anda menyiapkan check-in yang mudah:

• Tambahkan petunjuk check-in di aplikasi Airbnb. Anda akan diminta untuk meyediakan foto proses dan pesan instruksi singkat.

• Masukkan alamat dan lokasi pin Anda dengan benar. Jika tempat Anda berada jauh dari jalan atau tidak ada layanan telepon seluler di dekatnya, sertakan petunjuk arah yang tepat untuk menghindari kebingungan.
• Kirimkan petunjuk check-in setidaknya 24 jam sebelumnya. Konfirmasikan dengan tamu bahwa mereka telah menerima pesan Anda dan tanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan.
• Siap membantu pada saat check-in. Jika ada yang tidak beres, Anda harus dapat dihubungi sehingga masalah dapat diatasi.
• Tetap berkomunikasi dengan tamu. Cara terbaik jika terjadi kesalahan perjalanan yang tak terduga adalah melakukan komunikasi yang jelas antara Anda dan tamu Anda.
  

Begitu Anda menambahkan petunjuk check-in, tamu bisa menemukan info tersebut di tab Perjalanan tiga hari sebelum kedatangan mereka. Petunjuk juga akan disertakan dalam Panduan Kedatangan tamu 48 jam sebelum check-in, beserta petunjuk arah ke tempat Anda dan info wifi.

Anda bisa menyambut tamu secara langsung atau virtual. Banyak Tuan Rumah sukses yang menawarkan check-in mandiri, menggunakan perangkat seperti keypad, smart lock, atau kotak penyimpanan, dan mereka menyiapkan rencana cadangan jika terjadi kendala.

Jika Anda menawarkan check-in mandiri, “sampaikan info kontak tambahan untuk berjaga-jaga,” saran Juliette. "Saya memberikan nomor kontak pengurus rumah tangga saya kepada tamu." Dengan cara ini, jika ada pertanyaan dan Anda tidak bisa menanggapi, tamu tetap bisa mengakses tempat Anda.

Begitu tamu check-in, mereka akan merasa disambut hangat. “Anda ingin orang-orang merasakan pengalaman yang lebih hangat dari yang akan mereka dapatkan di hotel tradisional," kata Chris, Tuan Rumah dari Cleveland. “Saya selalu menyediakan waktu untuk menjawab semua pertanyaan sesegera mungkin.”

Coba saran ini untuk menyenangkan tamu Anda saat check-in:

• Pastikan tempat Anda bersih. Pastikan semua permukaan, lantai, dan kain bersih dan bebas debu. Carilah sisa-sisa rambut setelah membersihkan, atau tanda adanya kotoran atau debu. Sekalipun tempat Anda luar biasa, tempat harus bersih untuk mendapatkan ulasan lima bintang.
• Tawarkan sesuatu yang ekstra sebagai tanda penghargaan untuk tamu Anda. Ini bisa sesederhana pesan selamat datang dengan tulisan tangan atau sekotak kue.
• Tampilkan jaringan wifi dan kata sandinya di tempat Anda. Anda juga bisa menambahkannya langsung ke iklan Anda, di bagian Info untuk tamu.
• Sediakan panduan rumah untuk tamu di tempat Anda, dengan info seperti petunjuk parkir, detail mengenai fasilitas Anda, dan tips mengoperasikan peralatan rumah.
• Buat buku panduan yang mencakup restoran, jalur lintas alam setempat, dan aktivitas yang mudah diakses untuk menampilkan tempat favorit Anda.
  

Tindak lanjuti dengan tamu setelah mereka tiba untuk memastikan mereka mendapatkan semua yang dibutuhkan. Anda bisa melakukannya dengan mudah menggunakan pesan terjadwal.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.