Gunakan ulasan tamu untuk melakukan perbaikan

Penilaian dan ulasan yang lebih baik dapat mengarah ke peningkatan jumlah pemesanan dan penghasilan yang lebih tinggi. Berikut cara menangani proses ulasan dan mengubah masukan menjadi peningkatan.

Tunjukkan kepada tamu bahwa Anda berkomitmen menyempurnakan tempat dengan meminta umpan balik.

• Kirim pesan terjadwal saat check-out. Minta umpan balik pribadi dari tamu, yang mencakup ide-ide spesifik tentang bagaimana Anda bisa menjadikan pengalaman mereka lebih baik lagi.

• Ulas tamu Anda. Ini mengingatkan mereka untuk memberikan ulasan terbuka untuk Anda. Anda memiliki waktu 14 hari setelah check-out untuk saling memberi ulasan.

Kembangkan proses sederhana untuk menentukan saran mana yang akan dikerjakan.

• Baca setiap ulasan. Ucapkan terima kasih atas masukan tamu dan pertimbangkan apa yang masuk akal untuk tempat dan aktivitas Anda, serta tamu lainnya.
• Perhatikan nilai bintang. Tamu bisa memberikan nilai bintang dalam kategori tertentu, dan memilih dari daftar apa saja yang sudah berjalan dengan baik atau masih perlu diperbaiki. Cari topik yang sering muncul, seperti tamu sering memilih "banyak barang berantakan" saat menilai kebersihan atau "petunjuk yang tidak jelas" saat menilai check-in.

Anda selalu bisa menyempurnakan apa yang Anda tawarkan kepada tamu.

• Tanggapi ulasan. Saat tamu memberikan saran, balas dengan ucapan terima kasih dan tanggapi umpan balik mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan umpan balik dengan serius. Jika Anda membalas ulasan terbuka, tanggapan Anda akan muncul di bawah ulasan mereka.
• Fokus pada solusi. Ketika ada masalah, kenali penyebab utamanya, dan cari tahu apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya. Misalnya, Anda dapat membuat ruangan gelap menjadi lebih terang dengan menggunakan lampu, tanaman peneduh, dan cermin.
• Sampaikan umpan balik kepada tim dukungan Anda. Anda mungkin perlu memberikan panduan tambahan kepada Rekan Tuan Rumah dan petugas kebersihan. Contohnya, jika tamu menemukan remah-remah di sofa, sampaikan hal ini kepada siapa pun yang membantu Anda membersihkan tempat.
• Perbarui iklan Anda. Ulasan cenderung menunjukkan seberapa dekat Anda memenuhi ekspektasi. Pastikan fasilitas, foto, dan deskripsi tempat Anda sesuai dengan yang Anda tawarkan saat ini.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.