Berkomunikasi secara efektif

Berkomunikasi dengan jelas dan sigap dengan tamu bisa membantu menciptakan pengalaman menginap yang luar biasa dan memberi ulasan positif. Gunakan tips berikut sebagai panduan pendekatan Anda.

Komunikasi Anda dengan tamu akan membantu menentukan suasana pengalaman menginap mereka. Usahakan sebaik mungkin untuk:

• Selalu siap membantu. Aktifkan notifikasi untuk menerima dan menanggapi pesan tamu dengan cepat. Annette, Tuan Rumah di San Francisco, mengatakan bahwa bahkan untuk kendala kecil, ia meminta tamu untuk “segera menghubungi kami dan kami akan mengurusnya.”

• Bersikap transparan. Gambarkan secara akurat apa saja yang akan didapat tamu. "Penjelasan Anda kepada tamu mengenai apa saja yang akan mereka dapatkan dan kondisi sebenarnya saat mereka tiba harus sama," kata Daniel, Tuan Rumah di San Francisco.

• Bersikap terbuka. Tanyakan kepada tamu bagaimana Anda bisa membantu mereka merasa nyaman dan disambut baik. “Akan ada hal-hal yang tidak kita antisipasi sebagai Tuan Rumah,” kata Sadie, HosTeladan di Santa Fe, New Mexico.

• Bersikap peduli. Cara Anda menanggapi suatu masalah dapat meninggalkan kesan yang mendalam. “Anda bisa mengubah situasi sulit menjadi pemesanan kembali jika Anda menanganinya dengan benar, dengan menunjukkan empati dan bekerja cepat untuk mengatasinya,” kata Felicity, anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah dan HosTeladan di New South Wales, Australia.

Antisipasi apa saja yang perlu diketahui tamu untuk memberikan pengalaman yang lancar dan meminimalkan pertanyaan, terutama pada saat berikut:

• Pertanyaan atau permohonan pemesanan. Tanggapilah dalam 24 jam saat tamu menghubungi Anda. 

• Konfirmasi pemesanan. Kirimkan pesan “terima kasih telah memesan” untuk menjalin komunikasi dan beri tahu tamu bahwa Anda siap menjawab pertanyaan apa pun.

• Kedatangan. Ingatkan tamu satu atau dua hari sebelum kedatangan di mana mereka bisa menemukan petunjuk check-in Anda di aplikasi, dan bagikan catatan penting tentang cara masuk ke tempat Anda. Tanyakan bagaimana perkembangannya satu hari sebelum check-in.

• Berangkat. Kirimkan pesan segera setelah check-out untuk berterima kasih kepada tamu dan minta mereka memberikan ulasan. Beri ulasan untuk tamu sesegera mungkin.

Memiliki tingkat respons yang baik akan membantu iklan Anda muncul lebih tinggi di pencarian tamu di Airbnb. Gunakan fitur ini untuk mengantisipasi dan merespons pertanyaan umum:

• Balasan cepat. Di kotak masuk Anda, pilih dari daftar templat, atau tulis dan simpan templat Anda sendiri. Anda akan dipandu untuk mempersonalisasi pesan Anda dengan kode singkat yang mengisi detail tamu, reservasi, dan tempat.
• Pesan terjadwal. Tamu menerima pesan ini secara otomatis pada waktu tertentu dengan informasi bermanfaat untuk masa inap mereka. Anda juga dapat mempersonalisasi pesan ini dengan kode singkat.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.