Menggunakan ulasan untuk menyempurnakan rutinitas menerima tamu Anda
Ulasan yang baik bisa memberi tahu Anda apa yang sangat disukai tamu mengenai tempat Anda. Meski kurang menyenangkan, ulasan negatif bisa membantu Anda menjadi Tuan Rumah yang lebih baik. Dari ulasan pertama, Anda bisa menggunakannya untuk menyempurnakan cara Anda menerima tamu.
Mengapa ulasan itu penting
“Umpan balik sangatlah penting,” kata Juliette, anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah di Nairobi, Kenya. “Ini adalah bisnis yang sifatnya langsung, dan selalu ada kejutan. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk memantau iklan Anda saat punya kesempatan—karena ulasan memberi Anda wawasan.”
Ulasan dapat membangun kepercayaan di dalam komunitas kita dan membantu meningkatkan bisnis Anda. Untuk belajar dari ulasan yang Anda terima:
Baca setiap ulasan, serta umpan balik pribadi dari tamu.
Gunakan ulasan positif untuk meningkatkan iklan Anda. Misalnya, jika tamu memuji dapur Anda yang stoknya lengkap, tampilkan di foto. Anda bahkan bisa mengutip ulasannya di keterangan.
Gunakan ulasan negatif atau setiap umpan balik atau pesan pribadi sebagai inspirasi untuk meningkatkan fasilitas atau memperbarui deskripsi iklan. Anda mungkin juga ingin menanggapi secara terbuka untuk menunjukkan bahwa Anda menerima umpan balik.
Menggunakan ulasan untuk tidak mengumbar janji namun banyak memberi
Tuan Rumah sukses biasanya menghindari menyampaikan detail iklan yang berlebihan dan berusaha keras untuk menawarkan keramahtamahan yang luar biasa. “Saya selalu berusaha untuk tidak mengumbar janji namun memberi lebih sehingga tamu akan mengabaikan masalah kecil,” kata Max, HosTeladan di Bongaree, Australia.
Contoh menggunakan umpan balik dengan cara ini:
- Jika tamu menyebutkan suasana jalan yang bising dalam ulasannya, perbarui deskripsi iklan Anda dengan mencantumkan catatan bahwa mungkin suasana jalan agak sedikit bising (untuk tidak mengumbar janji).
- Setelah mereka check-in, Anda dapat menawarkan penyumbat telinga atau mesin white noise (untuk memberi lebih).
Jika Anda terbuka mengenai potensi masalah, kemungkinan besar Anda akan memikat tamu yang sesuai untuk tempat Anda—dan menghindari ulasan negatif.
Mendatangkan umpan balik yang membangun dari tamu
“Orang-orang menulis kepada kami dan mengatakan bahwa mereka merasakan pengalaman yang luar biasa, tetapi berikut adalah cara agar Anda bisa membuatnya lebih baik atau lebih nyaman,” kata Keshav, anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah di New Delhi, India. "Kami menanggapi umpan balik itu dengan sungguh-sungguh. Saya belajar banyak melalui percakapan langsung dengan tamu.”
Hubungi tamu setelah check-in untuk memberi tahu mereka bahwa Anda siap membantu bila mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Beberapa tips:
Gunakan pesan terjadwal untuk terhubung dengan tamu di momen-momen penting, seperti pemesanan, check-in, dan check-out.
Setelah malam pertama, tanyakan kepada tamu bagaimana pengalaman menginap mereka dan apakah ada yang bisa Anda lakukan untuk membantu. Untuk masa inap yang lebih panjang, berkomunikasilah setiap minggu atau lebih.
Jika tamu menyampaikan masalah, segera atasi masalah tersebut. Sebagian besar tamu akan maklum jika ada masalah, asalkan Anda berupaya menyelesaikannya dengan cepat.
Menggunakan ulasan untuk menjadi Tuan Rumah yang lebih baik
“Saya selalu meluangkan waktu untuk membalas setiap ulasan, yang baik maupun buruk," ujar Omar, HosTeladan di Mexico City. “Calon tamu mendatang Anda akan membacanya ."
Omar menambahkan bahwa umpan balik tamu tentang suhu air mendorongnya untuk memperbaiki masalah ini. Tamu kembali delapan bulan kemudian untuk menginap lagi. "Ulasan yang membangun harus selalu dipertimbangkan," ujarnya.
Saat membaca ulasan dengan saksama, Anda bisa meningkatkan kualitas sebagai Tuan Rumah. “Ulasan negatif bisa saja muncul, tetapi ini bukan bencana,” ungkap Alessandro, Tuan Rumah di Lombardy, Italia. "Analisis alasan ulasan negatif ini dan lakukan koreksi jika perlu."
Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.