Anda mungkin merasa sedikit gugup saat menantikan kedatangan tamu pertama Anda. “Saya sangat antusias tetapi juga sangat gugup,” kata tuan rumah Colleen dari Richmond, Kanada. Namun dia menyadari dengan cepat betapa menyenangkan dan menguntungkan bisa menjadi tuan rumah. “Kami tidak mungkin mendapatkan pengalaman yang lebih baik dari ini! Mereka kembali setiap tahun dan menjadi sahabat dekat.”

Ingin menciptakan pengalaman yang menyenangkan untuk tamu pertama Anda dan seterusnya? Lihat panduan lima langkah ini.

Menyambut tamu dimulai bahkan sebelum mereka masuk ke dalam rumah. Dengan membalas pesan tamu secara cepat, Anda memberi tahu mereka bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka. Percakapan awal ini juga merupakan kesempatan yang sangat baik untuk menetapkan ekspektasi. Beberapa kiat berguna:

• Berterus terang. Tamu mungkin melewatkan beberapa detail penting mengenai tempat Anda. Apakah Anda perlu mengingatkan mereka bahwa akan ada hewan peliharaan, tamu lain, atau anggota keluarga di ruang bersama rumah Anda?
• Balas dengan cara yang mudah. Anda bisa menggunakan pesan atau aplikasi Airbnb untuk membalas pesan tamu dengan mudah dari rumah atau dari mana saja.
• Rencanakan lebih awal. Jika kira-kira Anda akan mengirimkan informasi serupa kepada beberapa tamu, seperti petunjuk arah dan kode wifi, hemat waktu Anda dengan menggunakan fitur pesan yang disimpan sebelumnya.

Berikan kemudahan bagi tamu dengan petunjuk yang jelas dan tepat mengenai cara mencapai tempat Anda dan cara masuk ke penginapan, dan dengan memastikan bahwa tamu mengetahui cara menghubungi Anda pada hari kedatangan. Jawab pertanyaan yang sering diajukan cukup sekali dengan memublikasikan panduan check-in—lengkap dengan petunjuk kedatangan langkah demi langkah—menggunakan aplikasi Airbnb. Cukup ingatkan tamu untuk mengunduh aplikasi Airbnb sebelum perjalanan mereka.

Tempat yang bersih adalah tempat yang menarik. Jika tamu menemukan debu di kamar tidur atau noda makanan di dapur, mungkin itulah yang akan mereka ingat tentang tempat Anda. Rambut yang tercecer akan memberikan kesan buruk dan terlalu banyak barang pribadi akan membuat tempat Anda tampak berantakan. Pastikan Anda memperhatikan seprai, handuk, lantai, dan kamar mandi lebih saksama—hal ini sangat sensitif bagi tamu dan kondisinya harus selalu bersih sempurna.

Setiap tamu memang berbeda, tetapi kebanyakan tamu ingin bisa segera mendapatkan barang tertentu. Sediakan stok perlengkapan dasar di rumah Anda:

• Handuk
• Seprai
• Sabun
• Tisu toilet

Dan ada hal-hal tertentu yang tampaknya ingin diketahui tamu tepat setelah check-in:

• Kode Wifi
• Tempat menyimpan handuk
• Tempat air minum, kopi, dan/atau teh
• Apakah ada rak khusus di kulkas
• Area yang tidak boleh dimasuki
• Petunjuk hewan peliharaan, jika ada

Panduan rumah Anda bisa membantu
Cara termudah berbagi informasi penting? Panduan rumah Anda. Tuliskan kode wifi di bagian atas panduan dan pastikan Anda mencantumkan petunjuk wajib lainnya, seperti cara menyalakan TV atau termostat. Banyak tuan rumah juga menggunakan catatan fisik di seluruh tempat mereka untuk berbagi info bermanfaat pada saat tamu membutuhkannya.

Yang harus dilakukan saat Anda tidak dapat hadir di penginapan
Pikirkan cara untuk membantu mereka merasa diterima, bahkan ketika Anda tidak bisa hadir untuk menyambut mereka. Banyak tuan rumah menggunakan fitur buku panduan Airbnb untuk membagikan daftar restoran favorit, toserba, kedai kopi, dan banyak lagi. Beberapa bahkan menyusun paket penyambutan tamu khusus, yang berisi minuman dan camilan.

Bersiap untuk hal tak terduga
Jika ada masalah, ingatlah bahwa cara Anda merespons menentukan segalanya. Anda harus selalu siap dihubungi lewat SMS, telepon, atau email. Selain itu, selalu simpan nomor telepon tukang leding, tukang servis, dan perusahaan internet dan TV kabel, serta info kontak untuk tetangga, teman, atau teman serumah Anda bila Anda tidak di rumah.

Ulasan pertama Anda sangat penting bagi kesuksesan Anda di Airbnb—nilai bintang rata-rata Anda akan muncul di iklan setelah Anda menerima tiga ulasan dan ini dapat berdampak pada peringkat Anda di hasil pencarian.

Anda juga bisa memberikan ulasan untuk tamu. Gunakan pendekatan yang jujur dan sopan. “Menulis ulasan mengenai tamu sama pentingnya dengan menyiapkan kamar bagi mereka,” ungkap Beverlee dan Suzie dari Oakland, California. “Anda mengizinkan calon tuan rumah lain memutuskan apakah mereka ingin menerima tamu ini atau tidak.” Proses ulasan ini membantu membangun kepercayaan bagi tamu dan tuan rumah sehingga menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi seluruh komunitas Airbnb.