Cara menyambut tamu pertama Anda

Anda mungkin merasa sedikit gugup saat menantikan kedatangan tamu pertama Anda. “Saya sangat antusias tetapi juga sangat gugup,” kata Colleen, Tuan Rumah dari Richmond, Kanada. Namun, dia segera menyadari betapa menyenangkan dan menguntungkan bisa menjadi tuan rumah. “Kami tidak mungkin mendapatkan pengalaman yang lebih baik dari ini! Mereka datang kembali setiap tahun dan menjadi teman akrab.”

Ingin menciptakan pengalaman yang menyenangkan untuk tamu pertama Anda dan seterusnya? Lihat panduan lima langkah ini.

Menyambut tamu dimulai bahkan sebelum mereka masuk ke dalam rumah. Dengan membalas pesan tamu secara cepat, Anda memberi tahu mereka bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka. Percakapan awal ini juga merupakan kesempatan yang sangat baik untuk menetapkan ekspektasi. Beberapa kiat berguna:

• Berterus terang. Tamu mungkin melewatkan beberapa detail penting mengenai tempat Anda. Apakah Anda perlu mengingatkan mereka bahwa akan ada hewan peliharaan, tamu lain, atau anggota keluarga di ruang bersama rumah Anda?
• Balas dengan cara yang mudah. Anda bisa menggunakan sistem pengiriman pesan atau aplikasi Airbnb untuk membalas tamu dari rumah dan dari mana saja.
• Rencanakan lebih awal. Jika Anda ingin mengirimkan informasi serupa kepada beberapa tamu, hemat waktu Anda dengan menggunakan balasan cepat (sebelumnya disebut pesan tersimpan).

Tempat yang bersih adalah tempat yang menarik. Jika tamu menemukan debu di kamar tidur atau noda makanan di dapur, mungkin itulah yang akan mereka ingat tentang tempat Anda. Rambut yang tercecer akan memberikan kesan buruk dan terlalu banyak barang pribadi akan membuat tempat Anda tampak berantakan. Pastikan Anda memperhatikan seprai, handuk, lantai, dan kamar mandi lebih cermat.

Setiap tamu berbeda, tetapi kebanyakan tamu ingin bisa segera mendapatkan akses ke item dan informasi tertentu. Pertimbangkan:

• Menyediakan perlengkapan dasar di tempat Anda, termasuk handuk, seprai, sabun, dan tisu toilet
• Memperbarui panduan rumah Anda guna menyediakan informasi penting mengenai tempat yang tidak boleh diakses, petunjuk untuk menggunakan peralatan rumah tangga, wifi, dll.
• Membuat buku panduan yang menampilkan restoran favorit, toko kelontong, kedai kopi, dan lainnya
• Pastikan Anda selalu dapat dihubungi melalui SMS, telepon, atau email jika terjadi masalah
• Menyediakan nomor telepon penting, seperti tukang leding, tukang servis, agen dukungan internet dan kabel, atau tetangga yang mudah dihubungi bila Anda tidak ada di tempat

Beberapa ulasan pertama yang Anda dapatkan sangat penting bagi kesuksesan Anda di Airbnb—nilai bintang rata-rata Anda akan muncul di iklan setelah Anda menerima tiga ulasan dan ini dapat berdampak pada peringkat Anda di hasil pencarian.

Anda juga bisa memberikan ulasan untuk tamu. Selalu jujur dan bersikap hormat.

“Menulis ulasan mengenai tamu sama pentingnya dengan menyiapkan kamar untuk tamu,” ungkap Beverlee dan Suzie dari Oakland, California. “Anda membantu calon Tuan Rumah lain memutuskan apakah mereka ingin menerima tamu ini atau tidak.” Proses ulasan ini membantu membangun kepercayaan bagi tamu dan Tuan Rumah sehingga menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi seluruh komunitas Airbnb.