Mengapa ulasan itu penting

Ulasan dan penilaian membantu tamu memilih rencana perjalanan mereka. Data Airbnb menunjukkan bahwa tamu lebih mungkin memesan suatu tempat jika tempat tersebut memiliki nilai bintang yang lebih tinggi.*

Setelah check-out, Tuan Rumah dan tamu memiliki kesempatan untuk saling memberikan ulasan. Masing-masing memiliki waktu 14 hari untuk menuliskan ulasan. Ulasan akan tetap tersembunyi sampai keduanya mengirimkan ulasan mereka atau sampai periode 14 hari tadi berakhir. Setelah itu, ulasan tersebut akan dipublikasikan di profil tamu serta di halaman iklan dan profil Tuan Rumah.

Selain menulis ulasan, tamu bisa menilai pengalaman mereka secara keseluruhan dengan satu hingga lima bintang. Nilai bintang muncul di samping setiap ulasan, sehingga umpan balik tamu dapat lebih dipahami dengan lebih baik. Nilai keseluruhan Anda akan ditampilkan di iklan setelah tiga tamu memublikasikan ulasan.

Nilai bintang merupakan faktor penting untuk mendapatkan status HosTeladan. HosTeladan harus memiliki nilai keseluruhan rata-rata minimal 4,8 bintang setelah melayani sedikitnya 10 perjalanan atau tiga reservasi dengan total durasi menginap minimal 100 malam.

Penilaian dan ulasan Anda juga penting untuk disertakan dalam Pilihan Tamu, yang diperbarui setiap hari.

Tamu diminta untuk memberikan nilai bintang dalam kategori tertentu, dan menjelaskan apa saja yang berjalan dengan baik atau bisa lebih diperbaiki. Sebagai contoh, jika tempat Anda sangat bersih, tamu dapat memilih lima bintang dan memilih “kamar mandi sangat bersih”. Atau, Anda mungkin mendapatkan lebih sedikit bintang pada kategori komunikasi jika tamu menganggap instruksi check-out Anda berlebihan.

Nilai bintang menurut kategori ini tidak memengaruhi status HosTeladan atau nilai keseluruhan Anda, namun memengaruhi Pilihan Tamu. Kategori ini adalah:

• Check-in: Tamu menilai apakah Anda menyediakan proses check-in yang jelas dan mudah, yang sangat penting untuk pengalaman tamu yang positif.

• Kebersihan: Tamu mengharapkan tempat yang bersih dan rapi seperti dalam foto iklan Anda.

• Keakuratan: Tamu bisa mempertimbangkan apakah Anda memberikan detail iklan yang akurat, termasuk fasilitas terbaru.

• Komunikasi: Tamu menilai pengalaman mereka terkait proses berkirim pesan kepada Tuan Rumah, termasuk apakah tugas check-out jelas dan mudah.

• Lokasi: Tamu bisa memberikan umpan balik tentang apakah lokasi Anda sudah digambarkan secara akurat di iklan Anda.

• Nilai: Tamu menilai tempat Anda berdasarkan persepsi mereka tentang apakah harga tempat Anda sepadan dengan apa yang Anda tawarkan.

Tamu bisa mengirimkan pesan pribadi kepada Anda sebagai bagian dari umpan balik mereka. Informasi ini hanya akan dibagikan kepada Anda. Ini kesempatan bagi tamu untuk memberi tahu Anda berbagai hal tanpa memengaruhi penilaian atau ulasan Anda. Anda juga bisa mengirimkan pesan pribadi kepada tamu.

Tamu bisa menawarkan perspektif yang mungkin tidak terpikirkan oleh Anda. Cobalah untuk memperlakukan ulasan negatif sebagai peluang untuk meningkatkan tempat Anda atau keramahtamahan Anda.

Anda selalu memiliki opsi untuk membalas ulasan secara terbuka di iklan Anda. Ketika Anda menanggapi ulasan secara konstruktif, Anda bisa menunjukkan bahwa Anda menganggap serius umpan balik dan kepuasan tamu Anda.

Memberikan ulasan bagi tamu Anda merupakan kesempatan untuk menunjukkan rasa terima kasih dan memberikan umpan balik bermanfaat. Ini juga mengingatkan tamu untuk mengulas Anda.

Berikut ini beberapa tips yang perlu diingat saat mengulas tamu:

• Hormati tamu.

• Sertakan contoh spesifik jika memungkinkan, seperti: "Tamu ini mematuhi jam tenang kami dan mengikuti petunjuk check-out kami dengan sangat baik."

• Sampaikan masalah sensitif dengan ramah, atau sampaikan melalui ulasan pribadi.

*Berdasarkan data internal Airbnb mengenai iklan aktif per November 2022.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.