Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Mengapa ulasan itu penting

    Ulasan dapat membangun kepercayaan di dalam komunitas kita dan membantu meningkatkan bisnis Anda.
    Oleh Airbnb pada 29 Nov 2019
    Bacaan 4 menit
    Diperbarui 13 Mei 2021

    Poin utama

    • Ulasan sangat penting bagi tuan rumah untuk mendorong bisnisnya, serta merupakan fondasi dari komunitas tepercaya Airbnb

    • Jangan menunggu ulasan—tetaplah terhubung dengan tamu dan minta umpan balik lebih awal agar Anda bisa menyelesaikan semua masalah

    • Anggap ulasan yang kurang sempurna sebagai peluang untuk meningkatkan tempat atau gaya menerima tamu Anda

    • Pelajari lebih lanjut di panduan lengkap Airbnb untuk memberikan kesan yang baik bagi tamu pertama Anda

    Ulasan sangat penting bagi seluruh komunitas Airbnb. Ini akan membantu tamu memilih rencana perjalanan mereka dengan bijaksana dan memungkinkan tuan rumah seperti Anda membuka rumahnya tanpa ragu, serta memikat tamu yang menyukai masa inap mereka.

    Bahkan, bisnis Airbnb sudah jelas mengandalkan ulasan yang positif. Setiap ulasan membantu tamu memutuskan apakah akan memesan tempat Anda dan data Airbnb menunjukkan bahwa jumlah ulasan positif yang lebih tinggi berkaitan dengan penghasilan yang lebih tinggi.

    Cara kerja ulasan

    Setiap kali masa inap berakhir, tuan rumah dan tamu memiliki kesempatan untuk saling memberikan ulasan. Kedua belah pihak memiliki waktu 14 hari setelah check-out untuk menuliskan ulasan. Ulasan ini akan tetap tersembunyi hingga tuan rumah dan tamu sama-sama telah mengirimkan ulasan mereka. Setelah itu, ulasan tersebut akan dipublikasikan di profil tamu serta di halaman iklan dan profil tuan rumah. Anda selalu bisa menanggapi ulasan secara terbuka.

    Pelajari cara kerja ulasan

    Menulis ulasan mengenai tamu sama pentingnya dengan menyiapkan kamar bagi mereka.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, California

    Cara tamu mengulas penginapan Anda

    Wisatawan biasanya senang membaca pengalaman orang lain dengan tuan rumah dan tempat mereka. Tamu menggunakan area umpan balik tertulis untuk menyoroti apa pun yang mereka sukai (atau tidak mereka sukai) dari masa inap mereka.

    Nilai bintang

    Selain ulasan tertulis, tamu menilai pengalaman mereka secara umum dengan 1-5 bintang. Peringkat bintang Anda secara keseluruhan muncul di iklan Anda setelah tiga tamu memublikasikan ulasan—ini merupakan faktor penting bagi tamu yang mengevaluasi tempat Anda dan untuk mendapatkan status HosTeladan (HosTeladan harus memiliki peringkat keseluruhan rata-rata minimal 4,8 bintang).

    Tamu juga bisa memberikan penilaian bintang dengan 1-5 bintang mengenai aspek penting dan spesifik dari pengalaman mereka, namun tidak termasuk dalam penilaian bintang Anda secara keseluruhan. Kategori spesifiknya adalah:

    • Kebersihan: Tamu akan mengharapkan tempat yang bersih dan rapi seperti yang mereka lihat di foto tempat Anda. Lihat tips berikut untuk memastikan kondisi tempat Anda sebersih mungkin.
    • Nilai: Tamu menilai tempat Anda berdasarkan persepsi apakah harga Anda mencerminkan penawaran Anda secara wajar.
    • Komunikasi: Komunikasi yang jelas dan proaktif sangat penting untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi. Berikut beberapa praktik terbaik untuk komunikasi tuan rumah.
    • Lokasi: Tamu bisa memberikan umpan balik mengenai apakah lokasi Anda digambarkan secara akurat di iklan Anda.
    • Kedatangan: Proses check-in yang jelas dan mudah akan menghadirkan pengalaman tamu yang positif. Atur proses check-in yang lancar dengan tips ini.
    • Keakuratan: Detail iklan yang akurat dan jujur akan membantu wisatawan memutuskan apakah tempat Anda memenuhi kebutuhan mereka dengan memberikan info yang jelas dan detail yang harus diketahui.

    Mendapatkan ulasan positif

    Setelah tamu check-out, Anda bisa mengingatkan mereka untuk menuliskan ulasan. Untuk mendorong ulasan positif, secara umum tuan rumah memiliki satu rekomendasi: berkomunikasilah secara rutin dengan tamu, mulai saat pemesanan, selama menginap, hingga check-out. Tuan rumah Chris dari Cleveland mengatakan Anda sebaiknya sering menghubungi tamu selama mereka menginap lewat fitur pesan pada aplikasi Airbnb. “Saya selalu siap sedia untuk menjawab pertanyaan sesegera mungkin. Jika ada yang perlu diperbaiki, kami segera menanganinya.”

    Menggunakan umpan balik untuk meningkatkan tempat Anda

    Terkadang, ulasan tamu bisa kurang sempurna. Ini mungkin agak mengecewakan, namun juga bisa menjadi kesempatan untuk meningkatkan tempat Anda atau keramahtamahan yang Anda berikan. Tamu bisa menawarkan perspektif yang mungkin tidak terpikirkan oleh Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan fasilitas, mengubah proses check-in, atau memperbarui deskripsi iklan agar lebih akurat.

    ”Tuliskan balasan yang sopan, tinjau iklan Anda untuk melihat apa saja yang bisa Anda tingkatkan, dan teruslah menerima lebih banyak tamu!” kata tuan rumah Ira dari Athena, Yunani. “Itulah cara terbaik untuk mengatasi ulasan dan penilaian buruk dan memiliki pengalaman yang luar biasa.”

    Mendapatkan umpan balik pribadi

    Anda juga bisa meminta umpan balik pribadi kepada tamu Anda. Ini adalah kesempatan yang sangat bagus—khususnya bagi tuan rumah baru—untuk meminta masukan konstruktif, yang tidak bersifat menghukum atau terlihat oleh publik, dari tamu. Oleh karena itu, bila menurut Anda ulasan yang dituliskan mengenai Anda tidak akurat atau melanggar kebijakan konten Airbnb, Anda bisa menuliskan balasan dalam 30 hari yang akan muncul tepat di bawah ulasan tersebut dan bisa dilihat oleh tamu dan tuan rumah lain.

    Mengulas tamu

    Meninggalkan ulasan bagi tamu Anda merupakan kesempatan untuk menunjukkan rasa terima kasih dan memberikan umpan balik bermanfaat. Ini juga mengingatkan mereka untuk memberikan ulasan untuk Anda. Khususnya untuk tamu yang baru menggunakan Airbnb untuk bepergian, umpan balik Anda akan membantu menjadikan mereka wisatawan yang lebih berpengalaman. “Menulis ulasan mengenai tamu sama pentingnya dengan menyiapkan kamar bagi mereka,” ungkap Beverlee dan Suzie dari Oakland, California. “Anda membuat calon tuan rumah lain memutuskan apakah mereka ingin menerima tamu tersebut atau tidak.”

    Berikut ini beberapa tips yang harus diingat untuk memberikan umpan balik yang adil dan konstruktif:

    • Jujur dan penuh hormat
    • Sampaikan masalah sensitif dengan ramah dan profesional
    • Sertakan contoh perilaku nyata yang bisa diubah oleh tamu bila memungkinkan

    Anda juga bisa memberikan umpan balik pribadi kepada tamu Anda, yang sifatnya lebih jujur dan lugas. Tamu biasanya menghargai jika Anda bisa mendiskusikan topik sensitif secara pribadi sebelum menyampaikan apa pun secara publik.

    Periksa perkembangan Anda

    Dapatkan tampilan real-time tentang cara tamu menilai tempat dan keramahtamahan Anda.
    Pantau performa Anda

    Poin utama

    • Ulasan sangat penting bagi tuan rumah untuk mendorong bisnisnya, serta merupakan fondasi dari komunitas tepercaya Airbnb

    • Jangan menunggu ulasan—tetaplah terhubung dengan tamu dan minta umpan balik lebih awal agar Anda bisa menyelesaikan semua masalah

    • Anggap ulasan yang kurang sempurna sebagai peluang untuk meningkatkan tempat atau gaya menerima tamu Anda

    • Pelajari lebih lanjut di panduan lengkap Airbnb untuk memberikan kesan yang baik bagi tamu pertama Anda
    Airbnb
    29 Nov 2019
    Apakah ini membantu?