Lewatkan, langsung lihat konten
    Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan
    Kebijakan dan perlindungan untuk membantu Anda menerima tamu dengan percaya diri

    Kebijakan dan perlindungan untuk membantu Anda menerima tamu dengan percaya diri

    Ketahui kontrol tuan rumah, peraturan rumah, standar tamu, dan banyak lagi.
    Oleh Airbnb pada 20 Okt 2020
    Bacaan 4 menit
    Diperbarui 27 Okt 2020

    Poin utama

    • Kami menyediakan berbagai perangkat yang akan membantu Anda mengontrol kapan dan bagaimana Anda menerima tamu

    • Peraturan rumah adalah cara bagus untuk menetapkan ekspektasi dan kami membantu Anda menonjolkan peraturan tersebut di sepanjang proses pemesanan

    • Kami juga memberlakukan standar tamu dan meminta tamu bertanggung jawab atas kebijakan komunitas kami, seperti kebijakan nondiskriminasi Airbnb

    Airbnb telah mengambil sejumlah langkah untuk membantu Anda memikat tamu yang akan cocok untuk tempat Anda—dan memperlakukan Anda dan barang-barang Anda dengan hormat.

    Menanggapi kebutuhan komunitas kami yang terus berubah, kami membantu meningkatkan pengalaman Anda bersama tamu dengan memberikan Anda kendali yang lebih besar atas reservasi Anda, memberi Anda informasi lebih lanjut mengenai tamu, dan membantu melindungi properti Anda.

    Tentukan apa yang tepat untuk Anda

    Mulai dari jumlah orang yang bisa menginap dan ruang apa yang bisa mereka akses, Anda memberi tahu tamu apa yang cocok untuk Anda.

    Beberapa pengaturan yang akan Anda putuskan antara lain:

    • Cara tamu memesan: Anda memilih cara tamu memesan tempat Anda—baik dengan menggunakan Pemesanan Instan atau dengan membuat permohonan pemesanan secara manual.
    • Identifikasi: Tamu harus memberikan nama lengkap, tanggal lahir, nomor telepon, alamat email, dan informasi pembayaran kepada Airbnb sebelum memesan. Anda juga memiliki opsi untuk mewajibkan tamu memberikan identitas resmi kepada Airbnb sebelum mereka bisa memesan. Pelajari cara mengajukan permohonan agar tamu terverifikasi
    • Jendela pemesanan: Anda bisa mengontrol seberapa dini Anda ingin menyetujui pemesanan. Misalnya, Anda dapat memilih untuk memblokir tanggal 3, 6, atau 12 bulan dari hari ini.
    • Pemberitahuan lebih awal: Anda dapat memilih waktu yang dibutuhkan untuk mempersiapkan tamu, misalnya menghindari pemesanan di hari yang sama atau hari berikutnya.
    • Durasi perjalanan: Anda dapat menetapkan durasi menginap minimal dan maksimal bagi tamu sesuai dengan undang-undang setempat.

    Pelajari selengkapnya tentang memilih pengaturan pemesanan

    Beri gambaran mengenai peraturan rumah

    Bantu tamu menilai apakah tempat Anda sesuai untuk mereka sebelum memesan dengan memberitahukan ekspektasi Anda—seperti apakah bagian tertentu dari tempat Anda tidak boleh digunakan atau jika pengunjung tidak diizinkan. Memberikan tamu pratinjau mengenai apa yang akan mereka peroleh bisa mengarah pada pengalaman yang lebih baik dan ulasan yang lebih positif.

    Karena pentingnya peraturan rumah, kami akan membuatnya lebih terlihat oleh tamu paling lambat November 2020:

    • Peraturan rumah utama—seperti larangan merokok atau hewan peliharaan—akan terlihat di bagian atas halaman iklan Anda sehingga aturan tersebut tampak lebih menonjol saat tamu mencarinya.
    • Semua peraturan rumah yang Anda cantumkan, termasuk pengungkapan keselamatan penting, akan terlihat pada detail halaman iklan Anda.
    • Peraturan rumah akan ditampilkan kembali di halaman konfirmasi pemesanan guna membantu memastikan tamu memahami dan menyetujuinya sebelum menyelesaikan reservasi.
    • Peraturan tersebut juga akan disertakan dalam email konfirmasi pemesanan guna mengingatkan tamu mengenai ekspektasi Anda sebelum mereka tiba.

    Pelajari cara memanfaatkan peraturan rumah secara maksimal

    Anda juga bisa menambahkan informasi keselamatan penting ke iklan Anda dengan menjawab beberapa pertanyaan mengenai fitur dan fasilitas keselamatan, seperti jika Anda memiliki kamera keamanan atau harus mendaki dua anak tangga ke pintu masuk. Ini bisa membantu mencegah perbedaan ekspektasi pada saat check-in dan membantu tamu Anda mendapatkan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan.

    Catatan: Semua peraturan rumah harus sesuai dengan kebijakan dan ketentuan Airbnb—termasuk ketentuan layanan dan kebijakan non-diskriminasi kami.

    Perlindungan tuan rumah

    Meskipun jarang, kerusakan properti dan insiden keselamatan bisa terjadi. Namun, hal ini bisa meyakinkan Anda bahwa Airbnb memiliki sejumlah perlindungan bagi tuan rumah. Untuk setiap pemesanan, Jaminan Tuan Rumah Airbnb memberikan perlindungan kerusakan properti hingga $1.000.000 USD dan Asuransi Perlindungan Tuan Rumah dapat menanggung klaim tanggung gugat hingga $1.000.000 USD.

    Untuk membantu menjaga keamanan komunitas ini, kami atas nama tuan rumah juga secara proaktif mencoba mendeteksi pesta jika memungkinkan. Berikut adalah apa yang kami lakukan untuk membantu melindungi Anda:

    Pemberitahuan pembatalan: Tidak lama lagi, kami akan membagikan pemberitahuan di kotak masuk Anda jika kami secara proaktif membatalkan atau menghalangi reservasi yang mungkin mengarah ke pesta, berdasarkan ulasan tamu sebelumnya yang menyebutkan pesta dan kriteria lainnya. Kami tahu sungguh tidak menyenangkan bila reservasi dibatalkan secara tidak terduga, jadi kami ingin memberi Anda lebih banyak konteks untuk ke depannya.

    Pembatalan yang dikendalikan tuan rumah: Pada akhir Oktober 2020, Anda bisa langsung membatalkan reservasi yang Anda yakini memiliki alasan valid akan mengarah ke pesta berdasarkan utas pesan atau ulasan tamu sebelumnya yang menyebutkan pesta—tanpa menghubungi dukungan. Selama alasan Anda disetujui oleh tim peninjau kami, Anda tidak akan menerima penalti finansial atau memengaruhi status HosTeladan Anda.

    Saat tim kami meninjau pembatalan, mereka akan mencari bukti adanya potensi pesta dari ulasan tamu sebelumnya atau utas pesan. Meski proses ini memungkinkan tuan rumah melakukan pembatalan jika mereka mencurigai adanya pesta, semua pembatalan harus tetap selaras dengan kebijakan nondiskriminasi Airbnb.

    Dengan adanya perlindungan ini dan beberapa langkah keselamatan dasar dari Anda, Anda bisa menerima tamu tanpa ragu. Untuk detail selengkapnya mengenai cara penting yang diterapkan Airbnb guna menjaga keamanan tuan rumah dan tamu, kunjungi halaman Kepercayaan dan Keselamatan Airbnb.

    Standar komunitas

    Airbnb juga memberikan prioritas tinggi dalam mempertahankan Standar Komunitas kami, yang berupaya untuk membantu memastikan keselamatan dan membina perasaan diterima di komunitas global kami. Di bawah ini adalah beberapa cara kami mendorong komitmen bersama ini dengan tuan rumah dan tamu.

    • Standar tamu: Standar keandalan tamu menjelaskan apa yang diharapkan Airbnb dari tamu, dengan tujuan memastikan agar tuan rumah bisa secara konsisten mendapatkan pengalaman yang lebih positif. Bila tamu dilaporkan tidak memenuhi salah satu standar yang diuraikan dalam kebijakan, perilaku tersebut akan dipertimbangkan bersama dengan pelanggaran di masa lalu, yang akan dijadikan informasi dalam pengambilan keputusan penegakan hukum yang dibuat oleh Airbnb. Jika ditentukan bahwa tamu telah melanggar standar ini, kami akan memberikan informasi mengenai kebijakan dan peringatan tersebut. Tamu yang sering melanggar standar ini atau melakukan pelanggaran berat, dapat ditangguhkan atau dihapus.
    • Komitmen komunitas: Kami meminta tamu dan tuan rumah untuk setuju dalam memperlakukan semua orang di komunitas Airbnb dengan rasa hormat, tanpa sikap menghakimi atau prasangka. Kami menangani laporan tentang diskriminasi dengan sangat serius dan kami menyelidiki semua laporan yang kami terima. Tim dukungan komunitas kami juga mengambil tindakan korektif jika menemukan pelanggaran pada kebijakan non-diskriminasi.

    Kami mengharapkan agar seiring waktu, perubahan ini akan meningkatkan perilaku tamu dan pengalaman Anda sebagai tuan rumah. Masih banyak hal yang perlu dilakukan dan kami menghargai masukan Anda yang berkelanjutan. Seperti biasa, terima kasih karena Anda telah menjadi tuan rumah.

    Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Poin utama

    • Kami menyediakan berbagai perangkat yang akan membantu Anda mengontrol kapan dan bagaimana Anda menerima tamu

    • Peraturan rumah adalah cara bagus untuk menetapkan ekspektasi dan kami membantu Anda menonjolkan peraturan tersebut di sepanjang proses pemesanan

    • Kami juga memberlakukan standar tamu dan meminta tamu bertanggung jawab atas kebijakan komunitas kami, seperti kebijakan nondiskriminasi Airbnb
    Airbnb
    20 Okt 2020
    Apakah ini membantu?